Biểu đồ 2.14 : Lý do chưa sử dụng dịch vụ NHĐT của đối tượng nghiên cứu
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu: 59
3.2.4 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm: 66
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính ngân hàng là rất quan trọng. ACB cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ NHĐT là gì, mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn
so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay khách hàng vẫn sử dụng thông qua các hình thức sau:
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: thơng qua đó, ACB có thể giới thiệu các sản phẩm NHĐT hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHĐT nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để ngân hàng sẽ có những hướng hồn thiện và phát triển các dịch vụ thích hợp.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: ACB nên phát triển nhiều hơn các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ NHĐT.
Quảng cáo thông qua báo đài: Đối với những khách hàng chưa giao dịch với ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến cơng chúng rất hữu hiệu.
Hồn thiện website của ngân hàng: Để website của ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng, website ACB cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Phát tờ rơi: là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà ngân hàng cần giới thiệu.
Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NHĐT với khách hàng: Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao
đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khách hàng mở tài khoản thanh toán tại ACB, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHĐT. Chẳng hạn như việc giới thiệu về số tổng đài 247 của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ Mobile banking, cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào Internet banking, đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về dịch vụ Home banking của ACB… Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHĐT, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân…